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【铁杆办件人】办好民众事 温暖民众心

发布时间:2018/6/21 16:04:00   阅读次数:1663

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王畅 葫芦岛市南票区政府办


    王畅同志是葫芦岛市南票区政府办民心网科员,自2017年从事民心网工作以来,始终以饱满的工作热情和积极的工作态度,本着民心网民众事,事事关民心,解民忧暖民心,心心连民生的理念,认真倾听群众呼声,解决群众诉求,以群众满意作为自己的工作目标,推动民心网工作的开展,为创建和谐南票贡献力量。


勤学习 履行自身职责本领强实


    她以“倾听民声,实现民意,服务民众”为己任,面对民心网工作的新形势、新要求,以强烈的事业心和工作责任感,将学习民心网的工作流程,工作制度和规范及在处理诉求件中遇到的相应法律条文及实施方案等作为自觉行为,不断丰富积累相应的法律法规及业务知识,做到学有所获、学有所思、学有所用,理论联系实际,准确划分部门职责,及时分派诉求问题,既丰富了自身业务知识水平,又能够第一时间将群众诉求分派到位,缩短办件时限,使自己从一名民心网工作的“热心人”转变成为用专业知识武装起来的“明白人”。


重协调 履行工作岗位成绩出色


    她立足民心网的日常工作,牢固树立“诉求件件有回复事事有回音”的工作理念,本着“群众诉求无小事”的工作原则,以严谨细致的工作作风抓好沟通协调工作。


    2017年8月,南票民心网接到了一个只有四个字的诉求件——“请求修路”,为了能快、准、稳的处理群众诉求,接件后,王畅立即拨通了诉求人的电话,经了解,其反映的是台集屯镇下浑酒村修铁路时将乡村路压坏没给修复,而给当地百姓出行造成极大不便的问题。随后,她立即与台集屯镇政府联系,并与领导申请到现场查看道路详情,并就该路段的修复问题与该镇领导一同开会研究解决办法,该镇领导也非常重视,尚镇长作出批示:请沈副镇长认真落实,让诉求人满意。为了能有效督促并及时了解修路情况,她又与副镇长多次带领主管交通的办公人员反复视察路面情况,对于修路过程中存在的问题进行多次的实地查看,然后将修路过程中所遇到的问题及困难回到镇里多次开会研究,并与铁路部门进行积极的沟通协调,终于与11月完成了该路的修复工作,为了惠及更多沿村百姓,还格外延长了修复路段,最终修复完的村路连接着凌海市板石沟乡,沿线百姓都表示非常满意。一次次下乡混着泥土和汗水,一次次沟通伴着理解与肯定,一条干净整洁的柏油路,不仅拉近了乡与乡的距离,更拉近了政府与人民的心。


严要求 提高办件效率成果显著


   “效率”是民心网的第一生命。民心网能不能及时解决群众诉求的问题,最关键的就是效率问题,这是民心网的生命。因此,该同志始终牢固树立效率意识,第一时间将群众反映的问题派发到相关单位,第一时间督促相关单位按照要求时限办结,第一时间将问题解决的情况回访诉求人,做到“受理快、办理快、答复快”,及时解决群众诉求问题。


    供暖,是群众在冬季最关心的问题,也是网络回应平台在冬季接到最多的诉求问题。供暖,供的是温度,暖的是人心。因此,在供暖期,每当接到供暖件,她都会第一时间通知相应供暖公司或供热办,以防他们没能及时在平台上接收诉求,并多次协调督促供暖公司及供暖办同志,到投诉群众家中进行走访慰问,力争24小时内解决群众供暖需求。对因客观原因确实无法达到供暖标准的住户,又督促供热办与供暖公司协商,对该住户特批增加供暖设施,尽最大努力满足群众需求,保障群众能度过一个温暖的冬季。在她的督促协调下,全区各网络回应人值守率均达到100%,平均回复速度名类前茅,且无一例供暖差评件。


勤回访 群众满意度明显提高


    民心网工作是党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带,群众投诉是因为有心声要向党和政府倾诉,有实际困难需要党和政府帮助解决,是群众相信党、相信政府的表现。因此,切实解决群众诉求,提高群众满意度成了她的工作目标。


    2017年8月民心网接到了徐女士因担心抓阄时抓到6楼,想直接要取1楼,而拒签动迁协议的诉求件,在所属街道及防治办与徐女士做了全面的政策解答后,徐女士还是留下了不满意留言,当她查看到徐女士的不满意留言后,第一时间与相关单位了解了情况,并先后3次与徐女士进行电话沟通,动之以情,晓之以理,像朋友一样对徐女士进行开导,“抓阄只是概率问题,不要过分担心,我们还是要按照动迁实施方案进行安置,这样对其他人也是公平的……”,最终终于消除了她的顾虑,并留下了满意留言。


   “治理之道,莫要于安民;安民之道,在于察其疾苦?!泵裥耐钦庋桓霾旒部?,安民心的平台。王畅将始终牢记民心网人的责任和义务,心系百姓,默默奉献,办好每一件民众事,温暖每一颗民众心。


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