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【铁杆办件人】群众的事儿我的事儿

发布时间:2018/6/22 16:51:00   阅读次数:1484

高卓玉_副本.jpg

高卓玉 铁岭市清河区人民政府市民投诉中心


    高卓玉同志是铁岭市清河区人民政府市民投诉中心一名普普通通的科员。自2016年4月起,她就与“百家事儿”结下解不开的缘分。起初她与另一名同事一起负责民心网与12345市长服务热线工作,随着工作的调整,2017年年初,她专职负责民心网工作。她每天都在为群众的大事小情工作着。在她心中群众的事无小事,因为她总说,她也是群众中的一个,生活中也经?;嵊龅接肫渌讼嗤氖虑?,将心比心,能尽一己之力帮助他人一点,很欣慰。


起初 工作让她迷茫


    群众诉求内容看似简单,办起来复杂。群众反映的事情种类繁多,涉及面广,这就对办件人的业务知识有很高的要求。需要对各单位的职能相当熟知,还需要对本地区的情况有所了解,这样在接到群众诉求后才能准确无误地定性问题并派到相关责任单位,及时沟通解决群众的诉求。这件事情对工作多年的“老人”来讲可能并不困难,可是对于刚刚毕业参加工作两年之久的“新人”确实有些困难。为了能尽快熟悉工作,她认真记下了每个件中自己不知道的信息、不了解的政策,请教领导、上网查阅,为的就是当再次出现类似群众诉求时能够及时处理。


    有这样一个诉求,老人64岁,无儿无女,有智力障碍,生活困难,诉求人希望清河政府能帮助老人申报五?;?。接到这一诉求,高卓玉同志立刻上网查阅关于五?;瓯ㄒ蠹傲鞒?。做足功课后,她没半点耽搁,立即与诉求人电话联系,了解诉求人详细情况并给予了简单的解答。随后与民政部门相关工作人员取得联系,告知老人基本情况,希望能尽快为老人解决问题。经调查,老人情况属实,外地投亲到本村,户口迁入不久,由于不了解政策,并未到村民政部门申请五?;О炖?。清河区工作站经过多次调查、审核,最终民政局同意审批其为清河区农村五保对象并享受五保待遇。随后的电话回访中,老人对民心网及工作人员的帮助连连称谢。这件事让她在工作中尝到了“甜头”,原来自己平凡的工作真的可以帮助到真真切切有需求的人。


后来 工作让她骄傲


    随着办理群众诉求件数的增多,高卓玉同志的经验越来越丰富。她慢慢散去了起初接到诉求件的不知所措、无从下手,多了一份淡定、从容,但不变的却是那份时刻牵挂群众的初心。


    清河区与其它县区相比不算大,但农村居民多,村民主要经济来源为土地,所以对国家给予的土地扶持政策都格外重视。去年5月份,有村民在民心网反映自家的榛子园没有得到国家补贴款,有的人家榛子园已经领到国家补贴。接到诉求后,高卓玉同志立即联系当地林业局和诉求人所在乡镇林业站开展调查。经调查,诉求人反映的为榛子园林权持有者申报的2015年的“千万亩经济林工程”的补贴,而诉求人反映的有人已经领取的补贴实为2014年的经济林补贴款。经确认,诉求人确实为补贴享受者之一。经了解,2015年的经济林补贴款已公示完毕,并已上报清河区财政局核实,待清河区财政局核实审批后将统一拨付。高卓玉同志将事情的原委原原本本地告知给了诉求人,希望他能耐心等待,并继续跟踪此事,争取尽快为诉求人发放补贴款。经过两个月的跟踪催促,清河区财政局工作人员加班加点核实林业局传送的补贴发放明细表,确保无误后于7月末将补贴资金507万元全部拨付到粮食直补代发户,清河区农村信用合作社于8月初向农户发放完毕。事后高卓玉同志立即与诉求人进行了电话回访,确认诉求人是否领到补贴款。电话中诉求人表示自家的31500元补贴款已经全部到账,同时感谢民心网的工作人员真的为百姓办了事实,感激之情溢于言表。这个诉求件还被省民心网评定为高星件。群众的一声声感谢,越发让她觉得自己的工作是有意义的,是让自己骄傲和自豪的。

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工作 偶尔也有失落


    群众的认可会让人充满动力,但工作和生活一样并不完全时时充满阳光。也有很多事政府无能为力,只能建议群众通过法律手段维护自身的权益。这时会有群众指责政府无能、不作为,为工作打出“不满意”、“非常不满意”等留言。这高卓玉同志很失落、无力,她常说自己是真心希望能帮助群众解决困难、办实事,但有时候真的无能为力,对群众的指责和不满也是一肚子委屈,但她能做的就是认真解释,尽力安抚。


    民心网的工作是有意义的,它是顺应中央提出的把人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应作为判断各项工作成败得失的最高标准的。民心网办的都是群众的小事,但这些小事都是群众心中的大事。只有解决了群众的事,国家才会安然无事。一个诉求件的办理不是几个人就能做好的,它需要多个单位的联动和配合。清河区民心网的工作也正是因为有一群像高卓玉同志一样心系群众,默默付出的工作人员才会越做越好。现在辽宁省正在筹划8890政务便民服务平台,高卓玉同志早已做好迎接工作转变的准备,会继续本着不忘初心,以民为本的工作宗旨,认真负责,勤奋努力的工作态度,在这条路上一往无前。



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